Support Intern

Description

O propósito desta pessoa estagiária será apoiar na busca da satisfação dos clientes das soluções Financeira de Negócios da eSales, proporcionando a eles uma excelente experiência de atendimento e resolução de problemas.

Nosso convite é pra fazer parte {de qualquer lugar do Brasil ou do mundo} de um time inovador, transparente e apaixonados por desafios, sendo a peça - chave para garantir que o trabalho esteja de acordo com os compromissos estabelecidos com os clientes do projeto.

Somos uma plataforma completa de gestão financeira e integração bancária.

Para empresas, oferecemos os serviços de EDI, facilitando a comunicação entre sistema de gestão e diferentes instituições financeiras, e também de Gestão Financeira, para que administrem operações, como cobranças, pagamentos e extratos, em um ambiente sob medida.

Já para parceiros de tecnologia, a Theke oferece um gateway de APIs para garantir a conectividade com bancos, fintechs e adquirentes de forma segura, padronizada e online.

Acreditamos que através do compartilhamento de informações podemos transformar negócios e pessoas.

Responsabilidades e atribuições

• 
  Apoiar nas demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos com o objetivo de solucionar problema de produtos e serviços, esclarecer dúvidas e efetuar o report adequado quando necessário;
• Registrar atendimentos realizados através das ferramentas utilizadas pela empresa, visando o controle dos atendimentos e horas dedicadas;
• Realizar atendimento a clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat;
• Auxiliar na criação de documentação técnica, em formato de relatórios ou outros;
• Trabalhar em grupo para auxiliar time na realização de atividades e melhorias de processos;

Requisitos e qualificações

• 
  Cursando Técnico em Informática e/ou Formação em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de TI ou áreas afins em andamento até 4° semestre;
• Desejável conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, SFTP, HTTP);
• Sistema operacional Windows;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação escrita e fala;
• Organização e comprometimento;
• Sede por aprendizado;
• Trabalho em equipe;

Disponibilidade para atuar de 09:00 até 16:00

Informações adicionais

SóVejoBenefícios nessa parceria!

Cuidamos da sua saúde:

Gympass + personal trainer e nutricionista parceiro da empresa;

Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira + 1 tele atendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;

Bem estar financeiro através de comitê interno de educação em finanças;

Seguro de vida através do agente integrador;

Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA:

Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;

Cultura "remote first" com ações de engajamento digital;

Horário flexível;

Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;

Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;

Valorizamos sua educação:

Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura 100% pago pela empresa;

Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;

Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira:

Cultura de feedback 360º e 1:1 recorrente com liderança;

Plano de desenvolvimento individual;

Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKR's;

E calma que tem maaaaaaais:

Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho (a);

Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações;

ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por pessoas eSaleanas para promover convênios, parcerias e ações sociais;

Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos;

DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?

A eSales

Há 27 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.

O que fazemos?

De maneira geral, desenvolvemos softwares de integração que englobam soluções logísticas, financeiras, de file transfer, analytics, documentos fiscais e comércio exterior. Temos como propósito transformar a cadeia de negócios e o mercado por meio de plataformas de gestão alinhadas ao conceito de Indústria 4.0. Através da total integração entre parceiros de negócios, fornecemos a capacidade de análise, crítica e tomada de decisões em real time, além da conexão entre processos internos e externos do negócio, automatização, robotização e total disponibilidade das plataformas na nuvem.

Uma empresa certificada pelo GPTW 

Como reflexo de toda dedicação conjunta para que nossos valores não estivessem apenas no papel, mas sim nas ações e no dia a dia para fortalecer nossa cultura e apoiar o desenvolvimento de nossos profissionais, somos considerados um excelente lugar para se trabalhar de acordo com a certificação do GPTW, conquistada por três anos consecutivos: 2020, 2021 e 2022!